Rückgaberecht

Wenn ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen sollte, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Ausgenommen sind hierbei individuelle Einzelanfertigungen. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraumes an uns zurückgesendet wird.(siehe unsere Widerrufsbelehrung)

Achte bitte auf eine ordnungsgemäße Verpackung, damit der Artikel beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Sollte es sich um nicht paketversandfähige Artikel handeln (beispielsweise sperrige Produkte) und dir daher eine fristgerechte Rücksendung der Ware nicht möglich sein, genügt es, dass du uns innerhalb der Frist unter shop@wolters-cat-dog.de über die Inanspruchnahme des Umtausch- und Rückgaberechts informierst.

Unser Kundendienst wird sich dann mit dir in Verbindung setzen und die Rückholung der Ware in die Wege leiten.

Der Rückversand ist für dich kostenlos.

Adresse für die Rücksendung:

WOLTERS cat & dog GmbH

Otto-Hahn-Straße 2

27283 Verden (Aller)

Telefon: 04231-72077-80
E-Mail: shop@wolters-cat-dog.de

1. Rücksendeetikett auf Ihr Paket kleben

Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor, indem Sie den zurückzugebenden Artikel wieder einpacken. Anschließend kleben Sie nur noch das Rücksendeetikett auf das Paket.

2. Rücksendung aufgeben

Geben Sie Ihre Rücksendung beim nächstliegenden DHL Paketshop ab und heben Sie den ausgestellten Rücksendebeleg auf.

3. Rückerstattung erhalten

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, wird Ihnen Ihr Geld schnellstmöglich gutgeschrieben.

Ist der Rückversand aus Deutschland kostenfrei?

Wenn du das zur Verfügung gestellte DHL Rücksendeetikett verwendest ist der Rückversand für dich völlig kostenfrei.

Ist der Rückversand aus dem Ausland kostenfrei?

Bei Sendungen ins Ausland wird kein Rücksendeetikett beigelegt. Bitte kontaktiere uns über die: shop@wolters-cat-dog.de und wir lassen dir einen Retourenschein per Mail zukommen.

Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten, was jetzt?

Melde dich telefonisch (04231 7207780) oder per Mail (shop@wolters-cat-dog.de) bei uns. Gerne senden wir dir ein Etikett per Mail als PDF zum ausdrucken oder einen QR zum vorzeigen bei DHL zu.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir zur Zeit keinen Umtausch an.

Du kannst jedoch den Artikel neu Bestellen und den bereits erhaltenen Artikel mit dem zur Vefügung gestellten Retourenschein kostenfrei retournieren

Werden eingelöste Gutscheine wieder aufgeladen?

Wenn du für den Kauf eines Artikels einen Geschenkgutschein mit einem Geldwert verwendet hast, wird dir dieser Wert im Anschluss zur Retoure wieder gutgeschrieben. Aktions-Codes, die einen Rabatt gewähren, verfallen nach Ablauf der ausgewiesenen Gültigkeit und werde nicht erneut aktiviert.